1. Allmänt

1.1

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som kund (”Du”) gör en beställning via www.motivio.se, och där tillhörande sidor, (”Hemsidan”). Avtal ingås mellan dig och Toginta Productions AB (”Motivio”), adress Häggviks Allé 5, 191 65 Sollentuna, organisationsnummer 556930-4826 (”Toginta Productions AB”). Övrig information om Motivio samt kontaktuppgifter framgår på Hemsidan. Villkoren gäller dig som är konsument och som beställer via Hemsidan.

1.2

Motivio accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. För att kunna beställa på Hemsidan måste Du ha fyllt 18 år. Motivio förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

1.3

Motivio reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Hemsidan, exempelvis fel i teknisk specifikation, produktbeskrivning eller felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer eller valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Motivio har rätt att rätta till sådana eventuella misstag och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Du beställt kommer Motivio självklart att meddela dig och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan Motivio går vidare med att behandla beställningen. All bildinformation på Hemsidan ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garantera varans exakta utseende. Motivio ansvarar inte för information på Hemsidan som kommer från en tredje part.

1.4

Hemsidan och allt innehåll på Hemsidan ägs av Motivio eller dess licensgivare. Genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar är informationen skyddad. Produktnamn, varumärken, bilder, firmanamn och grafik, design, layout samt information om tjänster, varor och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Motivio.

2. Beställning och Avtal

2.1

För att det ska gå att genomföra ett köp via Hemsidan måste Du acceptera våra Villkor. När du accepterar Villkoren förbinder Du dig därmed att följa dessa i sin helhet, samt du godkänner även att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Motivios integritetspolicy.

2.2

Ett avtal om köp ingås först när Motivio bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Motivio per e-post. Motivio rekommenderar dig att spara orderbekräftelsen för eventuella kontakter med vår kundtjänst. Fram till dess att din beställning  bekräftats av Motivio kan du återkalla din beställning. I det fall där beställningen återkallas så kommer Motivio att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort för beställningen.

2.3

Motivio är ett B2C-företag och säljer till privatpersoner vid köp genom hemsidan. Motivio bistår med kvitto innehållande de köpta produkterna inklusive moms, samt den kundinformation som angivits i kassan. 

3. Kunduppgifter och integritetspolicy

3.1

Vid genomförande av beställning kommer Du att ombes uppge en del personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som Du fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Genom att lägga en beställning hos Motivio godkänner du vår integritetspolicy. Där finns mer information om hur vi på Motivio behandlar personuppgifter.

4. Betalning, avgifter och priser

4.1

Vid beställning via Hemsidan gäller de priser som anges på Hemsidan. Prisuppgifter anges i SEK och är inkl moms. Priser inkluderar ej betalnings- och fraktavgifter, dessa anges separat.

4.2

På Hemsidan de sätt på vilka du har rätt att betala. Om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt har valts av dig och blivit godkänt av Motivio har Motivio har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen. Om fakturabetalning eller delbetalning väljs kan Motivio eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Motivio tar sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, eller att ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning ej fungerar vid tillfället då Du genomför köpet.  På Hemsidan anges eventuella begränsningar för betalningsalternativ.

5. Erbjudanden och Kampanjer

Motivio kan när som helst erbjuda kampanjer på Hemsidan vilka kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, exempelvis gällande betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller medans kampanjen är aktiv och enbart för de specifika produkter och varor som anges i samband med kampanjen av Motivio. Motivio förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Alla erbjudanden på specifika varor på Hemsidan är tidsbegränsade och gäller så länge lagret räcker.

6. Transport och leverans

6.1

Normalt levereras varor som finns i lager inom det antal arbetsdagar som anges på Hemsidan. Om inte annat särskilt avtalats sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att Motivio skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Mer information om Motivios leverans av varor och villkor för leveransen finner du i våra text om leveranser. Om du inte har fått din beställning inom den annonserade leveranstiden, kontrollera först om du har angivit rätt information i din order. Om du har angivit korrekt information, kontakta vår kundtjänst senast 30 arbetsdagar efter att beställningen placerades så hjälper vi dig.

6.2

Förväntad leveranstid av varan framgår i orderbekräftelsen, i kassan samt/eller på den aktuella varusidan på Hemsidan. Om en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och inte annat särskilt avtalats, samt att den sena leveransen inte beror på dig som kund, har du rätt att häva köpet. 

För paket som ska hämtas upp hos ombud ska Du göra detta inom tiden som anges i aviseringen. Normalt ska paket hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du kommer alltid att få en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. I det fall då Du inte hämtar ut paketet har Motivio rätt att debitera dig en avgift på 180 kr. 

6.4

Motivio ansvarar för att varorna levereras till av kunden anvisad plats. I detta ansvar ingår att se till att varorna förpackas på lämpligt sätt och skickas med den frakttjänst som kunden har valt. När transportören har bekräftat leveransen på den angivna platsen övergår äganderätten av varorna till kunden. Vid denna tidpunkt övergår risken för förlust, stöld eller skada på paketet till kunden. Säljaren kan inte hållas ansvarig för sådana incidenter som inträffar efter att leveransen har bekräftats. Kunder har rätt att rapportera eventuella problem med leveransen (t.ex. ej mottagande av varor eller skadade varor) inom 90 dagar efter det bekräftade leveransdatumet. Motivio åtar sig att hantera sådana problem i enlighet med lagstadgade rättigheter, inklusive rätten till återbetalning eller ersättning om varorna inte levererades som förväntat.

7. Ångerrätt

7.1

Vid köp av varor på Hemsidan gäller lagstadgad 90 dagars ångerrätt. Du har därmed rätt att ångra ditt köp förutsatt att du meddelar Motivio detta inom 90 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot varan som beställts (ångerfristen).

7.2

Om ångerrätten ej gäller för någon vara på Hemsidan får du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Detta gäller exempelvis på ramar som slagits in i plast. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen. Exempelvis i fallet med ramen gäller att om du tar bort den skyddande plasten runt ramen upphör ångerrätten.

7.3

Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Motivio att du vill göra en retur och på vilka varor. Skicka ett mail till hej@motivio.se och ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Du kan även använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se).

7.4

I det fall där du utnyttjar ångerrätten betalar Du returfrakten och du ansvarar även för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Från det datumet då Motivio mottagit ditt meddelande att du önskar göra en retur har du 30 dagar på dig att skicka varan till oss. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong.

7.5

Vid returer betalar Motivio tillbaka beloppet som Du betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller dock om det förekommer några tillkommande leveranskostnader i det fall att Du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som Motivio erbjuder. Om du returnerar del av order återbetalas ej leveranskostnaden. Om du hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper och på så sätt orsakat någon form av skada, har Motivio rätt att dra av en summa från summan som återbetalas, motsvarande värdeminskningen på de returnerade varorna.

7.6

Motivio betalar snarast tillbaka beloppet, allra senast inom 90 dagar från det datum då Motivio tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Motivio har dock rätt att vänta med att genomföra återbetalningen tills Motivio tagit emot varan eller tills Du har visat att varan har sänts tillbaka, exempelvis genom ett inlämningskvitto. Förutsatt att inget annat överenskommits eller det föreligger något hinder för återbetalning via det ursprungligen valda betalalternativet, kommer du att få tillbaka pengarna via det betalalternativ du valde då du genomförde köpet.

8. Reklamation och garanti

8.1

Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Hemsidan. Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om du fått en skadad vara ska du kontakta Motivio så snart som möjligt efter att felet upptäckts genom att maila bilder både på den/de skadade varorna och på det skadade paketet till hej@motivio.se.

8.2

Motivio står för returfrakten vid godkända reklamationer.

8.2

Då reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Motivio att kompensera dig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Motivio strävar efter att detta ska genomföras inom 90 dagar från det att Motivio tagit del av reklamationsärendet, dock kan det ta längre tid beroende på vilken typ av vara det är. Motivio förbehåller sig rätten att neka en reklamation i det fall det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Motivio följer strikt riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden vid reklamationer, se www.arn.se. Mer information finns att läsa på www.konsumentverket.se.

9. Länkar

Motivio kan på Hemsidan länka till andra webbplatser som ligger utanför Motivios kontroll och webbplatser utanför Motivios kontroll kan länka till Hemsidan. Trots att Motivio försöker säkerställa att Motivio enbart länkar till webbplatser som delar Motivios personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn, är Motivio inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Var alltid försiktig och läs personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella hemsidan.

10. Force majeure

Motivio ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför Motivios kontroll såsom exempelvis extrema väderföhållanden, krig, eldsvåda, allmän arbetskonflikt, blixtnedslag, terroristattack, ändrade myndighetsbestämmelser, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation, samt fel eller förseningar i tjänster från underleverantör som orsakats på grund av omständighet som angivits här. Dessa omständigheter ska utgöra grund som medför befrielse från påföljder och skadestånd. I det fall någon sådan situation skulle uppstå kommer Motivio att informera dig dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Om omständigheten varat i över två månader har både Du och Motivio rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

11. Ändringar av villkoren

Motivio förbehåller sig rätten ändringa dessa Villkor när som helst i tiden. Ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Hemsidan. Eventuella ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Hemsidan), alternativt 30 dagar efter att Motivio har informerat dig om ändringarna. Motivio rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på vår Hemsida regelbundet för att se eventuella ändringar direkt.

12. Ogiltighet

I det fall där kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle döma att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser gälla och verkställas i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som ogiltigförklarats eller som ej går att verkställa kommer att ersättas av relevanta juridiska råd och vägledningar.

13. Tvist och tillämplig lag

13.1

Lösning på tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Motivios kundtjänst.

13.2

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Motivios kundtjänst, har du som kund rätt att vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Du hittar mer information på www.arn.se. Det går även att lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Om du lämnar in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras detta ärende automatiskt till korrekt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Tvistlösningsorganet kommer sedan att ta kontakt med oss för att försöka lösa tvisten utan att blanda in domstol. Motivio följer, vid eventuell tvist, beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

13.3

Tvist rörande tolkning eller tillämpning av dessa Villkor ska tolkas enligt svensk lag och avgöras i första hand enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.